FAQ
よくある質問
● 会員登録について／ログインについて
会員登録をしないと買い物はできないのですか？
登録している住所や電話番号を変更できますか？
パスワードを変更したい。
パスワードが分からない。
退会したい。
ログインはどちらから出来ますか。
パソコンで登録しましたが、スマートフォンからもログインできますか？
ログインしようとするとエラーが表示される。
表示されるエラーメッセージにより対応方法が異なりますため、下記を参照してください。
-
「顧客情報が見つかりませんでした。入力内容に誤りが無いか確認してください。」と表示がある場合
→ご入力メールアドレスに不備があるか、誤ったメールアドレスで会員登録されている可能性ございます。登録完了メールをご確認いただき、半角英数字・スペース等が入っていないかご確認ください。 - 「メールアドレスあるいはパスワードが確認出来ませんでした。ご確認のうえもう一度お試しください。」と表示がある場合
→パスワードに不備がある可能性がございます。パスワード再発行画面より仮パスワード発行をお願いいたします。
● 商品について／在庫について
商品のサイズがわかりません。
尚、Re:Circuletの商品は、平置きの状態で採寸をしております。採寸箇所についてはサイズガイドにてご確認いただけます。
商品画像と実際の色が違う。
通常商品の商品画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、お客様がご利用のモニターの設定及び特性により、実際の商品と比較し色味に若干の誤差が生じる場合がございます。
また、USED加工商品等、製品製造上の「ダメージ加工によるほつれ、キズ」「色むら」等は交換・返品の対象となりません。予めご了承ください。
商品価格について。
裾上げ・サイズ直しをしたい。
注文した商品をラッピングできますか。
取り寄せ・お取り置きをしたい。
欲しい商品が完売している。
ご希望の商品が規定数再入荷した際に、いち早くメールでお知らせします。
※ご登録いただきましても、再入荷が無い場合もございますので予めご了承ください。
● ご注文について
どうやって注文するの？
ご注文の流れは下記の通りです。
1.商品をショッピングカートに入れる
お探しの商品がありましたら、商品詳細で【カートに入れる】をクリックするとショッピングカートに追加されます。
※商品よっては、入荷待ち、再入荷待ち、在庫切れですぐにご購入いただけない場合がございます。
2.ショッピングカートの中身を確認
注文数の変更や、注文商品の削除はショッピングカート画面で行うことができます。
他の商品も合わせて注文する場合は、【ショッピングを続ける】をクリックすると商品ページに移動しますので、続けて商品をお選びください。
3.ログイン/新規会員登録
既に会員登録されている方は、メールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。
会員登録がまだの方は、【新規会員登録】より内容をご確認のうえ、新規会員登録を行ってください。
ログイン後、注文商品がお決まりになりましたら、【注文手続きへ】をクリックします。
4.お届け先・お支払い方法選択
お届け先住所のご登録をされていない方はご住所・お電話番号をご登録いただき、【注文手続きへ】をクリックします。
お届け先を確認し、お支払方法・配送時間帯を選択してください。
間違いがなければ【注文を確定する】をクリックして、注文完了となります。
※クーポンをご利用いただく場合は、チェックを入れてください。
注文が出来ません。
■システムエラー⇒ご利用端末を再起動後、お試しください。
■受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多いお客様
■回線のつながりにくい状態、等
解決しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
カートに商品が入りません。
設定をご確認いただくか、設定方法がご不明な場合はご利用の携帯会社へ一度お問い合わせください。
カートに商品を入れたのですが購入できません。
また、お買物の途中にネット接続を切断したり、弊社サーバーのエラーによりお客様の購入セッションが中断したりした場合も同様になります。
※カートに入れたタイミングでは在庫は確保されませんのでご注意ください。
予約商品を注文したら、他の商品がカートに入りません。
注文完了メールが届きません。
迷惑メール対策をされていてRe:Circuletからのメールが届かない方は｢https://recirculet.com/」のドメイン指定解除をお願いいたします。
※メールの再送信はいたしかねますのでご了承ください。
注文完了メールが重複して送られてきた。
お早めにカスタマーサポートまでお問い合わせください。
● ご注文内容の変更について
注文内容を変更したい。
送付先住所を変更したい。
尚、商品発送後は商品発送完了メールにお問い合わせNoを記載しておりますので、ヤマト運輸までお問い合わせください。
注文した商品をキャンセルしたい。
必ずご確認いただいた上での注文をお願いいたします。
注文内容を確認したい。
購入後に値下げされているので値下げして欲しい。
クーリングオフできますか？
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売（インターネット販売含）に関しては制度の適用外となっております。 予めご了承ください。
● ポイントについて
ポイントって何ですか？
ポイントは「1ポイント = 1円」として次回以降お買い物の際にご使用いただけます。
※商品、時期によってはポイントの還元率が変動する場合がございます。
※会員ランクによってポイント付与率が変動いたします。
ポイントはいつから使用できますか？
ポイントってどうやって使うの？
「お支払方法・お届け日時の指定」ページにある「ポイント使用」の項目にチェックをし、ご希望の使用ポイント数をご記入ください。
ポイントに有効期限はありますか？
最後にご注文いただいてから1年間お買い物をされなかった場合、お持ちのポイントは0ポイントとなりますのであらかじめご了承ください。
● クーポンについて
クーポンとは？
※クーポンは会員登録後にご利用可能です。
クーポンの利用方法がわかりません。
クーポンが届かない。
クーポンが消えてしまった。
尚、この場合のクーポン再発行は行っておりませんので、ご了承ください。
注文のキャンセル、返品をした場合、クーポンは返ってきますか？
● お支払方法について
支払い方法はどんな種類があるのですか？
代金引換、クレジットカードよりお選びいただけます。
●代金引換
宅配便にて商品お届け時に代金をお支払いいただけます。
※離島部・山間部などの一部の地域では代金引換はご利用できない場合がございます。
●クレジットカード
利用可能カード：JCB、VISA、Master、AMEXの4種類です。
JCB、VISA、MASTER、AMEXご利用可能回数は1回払いのみとなっております。
Re:CirculetではSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。
クレジット決済ができない。
クレジットカード番号等ご入力に不備がある場合、ご注文のお手続きは完了いたしません。
クレジットカードで購入した商品の代金引き落とし日を知りたい。
通常では翌月または翌々月のご請求となりますが、お引き落し日につきましてはクレジットカード会社によって異なりますので、詳細はクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
デビット機能付きクレジットカードは使えますか。
※デビット機能付きクレジットカードをお支払いにご利用いただいた場合、ご注文と同時にデビット機能により口座から即ご注文金額（全額）が引き落とされます。
※ご注文の一部返品等の場合は、再度クレジットカードの認証を行うため、二重に口座から引き落とされる可能性があります。
※返品等で返金が発生した場合や注文が重複した場合、後日ご契約のカード会社から返金されますが、返金が完了するまでの期間はカード発行会社により異なり、最大で60日を要する場合がございます。
領収書は発行できますか。
決済方法により異なりますため、下記を参照ください。
【代金引換でお支払いの場合】
ご注文商品到着の際に配送伝票に貼付している、「配送会社控え」をご利用ください。
配送先としてご指定いただいたお名前が領収書に印字されます。
※宛名の変更はできません。
【クレジットカード、AmazonPay、PayPayでお支払いの場合】
・会員の方
マイページの注文履歴よりPDFをダウンロードの上、印刷しご利用ください。
※領収書の発行の2回目以降は（再発行）と表示されます。
※2年以上前のご注文の領収書は発行できません。
※代金引換の領収証はインボイス制度非対応の為、商品発送時に同梱されている納品書をインボイスとして保管、ご使用いただきますようお願いいたします。
● 送料・お届けについて
宅配業者はどこですか。
※配送会社の指定はいたしかねますので予めご了承ください。
送料、代引き手数料はいくらですか。
代引きの場合は手数料一律440円（税込）が別途かかります。
※送料無料のクーポンを適用になった場合、送料はかかりません。
何日で届きますか？
※商品や天候状況により配送が遅れる場合がございますので予めご了承ください。発送完了メール後、5日以上たっても商品が届かない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
※離島などお住まいの地域によっては5日以上かかる場合もございます。
※予約商品はサイト上に掲載されている入荷（配送）予定から入荷次第ご注文順のお届けとなります。
※予約商品の入荷（配送）予定は、変更となる場合もございます。その場合にはメールにてご連絡いたします。
商品の発送状況を確認したい。
「マイページ」→「ご注文履歴」から確認いただけます。
- 未発送：ご注文を承っております。
- 発送済み：ご注文いただいた商品の発送が完了しております。
配達日・時間の指定はできますか。
ご注文画面の『配送方法』にて、ご注文日の5日後から10日後まで配達日時の指定が可能です。
最短配達日をご希望の方はご注文時に「配送日時を指定しない」にてご注文ください。
※お問い合わせNoを検索しても「未登録」と表示される場合は、配送会社での登録が完了していないため、少々時間をおいて再度検索してください。
【指定可能時間帯】
1）午前中(～12:00)
2）14:00～16:00
3）16:00～18:00
4）18:00～20:00
5）19:00～21:00
配達先を変更したい。
尚、商品発送後は商品発送完了メールにお問い合わせNoを記載しておりますので、ヤマト運輸までお問い合わせください。
別々の注文をまとめて発送することはできますか？
お届け時に不在だった場合は？
配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整のうえ、商品をお受取りください。
「ご不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合は、お届け品は弊社配送センターへ返送され、返品扱いとなります。弊社より再配達することはいたしかねますので、予めご了承ください。
荷物の再配送について。
出荷日から7日間はお受取り頂くまで、配送会社（ヤマト運輸）にて保管可能です。
保管期間内にお受取りいただけない場合、ご注文商品は返品（キャンセル）扱いとなり、再配達はいたしかねますのでご注意ください。
ご希望商品がございましたら、お客様ご自身で再度新しくご注文を頂けますようお願いいたします。
※その際、完売してしまう場合もございますので予めご了承ください。
【注意事項】
お客様都合による受取辞退、長期不在を繰り返された場合、利用制限や発送前の商品を含めご注文を承ることができない場合もございますので、商品は必ずお受取りいただきます様お願いいたします。
予約した商品が届きません。
届いた商品が不良品、注文と違う商品が届いた。
お届けした商品が不良品であった場合、同一商品と交換対応をさせていただきます。
別商品との交換はいたしかねますため、ご了承ください。尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
誤配送であった場合、同一商品正しい商品と交換をさせていただきます。尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。返送手続きについてカスタマーサポートまでご連絡ください。
海外への発送は可能ですか？（Do you accept overseas mail shopping ?）
● 返品・交換について
返品はできますか？
お客様都合による交換は一切お受けできません。
なお、商品の不良、及び発送時の汚破損によります商品の返品・交換は可能ですので、返品・交換をご希望の場合は、商品到着後７日以内にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
その場合の送料は当社で負担させていただきます。
※ご連絡なき無断返品（不良品のみ）は返金手続きにお時間がかかってしまいますので、必ず事前にご連絡ください。
※返品理由によってはお受けできない場合がございますので、予めご了承ください。
【返品・交換の対象になる商品】
商品仕様上、明らかな不備があった商品（USED加工によるものは除きます）
商品の配送上、汚濁、破損が生じた商品
注文後の確認メールと異なる商品が届いた場合
【返品・交換の対象にならない商品】
- お客様ご都合（サイズが合わない。カラーがイメージと違う。など）の場合
- ご連絡なく無断で返品された商品
- 商品到着以後7日以上経過した商品
- ご使用になられた商品
- セール・福袋・アウトレット商品
- 受注生産商品
- 商品パッケージ(ケース・袋)下げ札(商品タグ・値札)・付属品・保証書・鑑別書
- セットの一部がない商品(セット商品は、セット内容すべてをまとめてご返送ください)
- お客様の手元で傷・破損・汚損、香水・たばこ等のにおいが生じた商品
- 食料品（サプリなど）や開封後の化粧品
- 下着・水着等の衛生商品
- メーカーからの直送品
- 靴箱に宅配便伝票を貼ってしまった商品
※弊社では全て新品を取り扱っておりますが、生産の段階で多少なりのほつれ、折ジワ等は発生してしまいますこと、予めご了承ください。
※交換の際、在庫が無い商品に関しましてはご返金となる場合もございます。
※ご注文商品がお手元に到着の際には、なるべくお早めに梱包を開封いただき、ご注文商品のご確認をお願いいたします。
※返品の際は、配送されたもの全てをご返送ください。キャンペーン等により同梱しておりますショップ袋やカタログも含みます。
どのように返金されるのでしょうか。
決済方法により異なりますため、下記を参照ください。
【代金引換をご利用の場合】
お客様のご口座へ返金をさせていただいております。
お客様都合返品の場合下記振込手数料をいただいておりますのでご了承ください。
【クレジット決済をご利用の場合】
クレジットキャンセル・一部返金にてご返金をさせていただきます。
クレジット返金にエラーが出た際は「口座返金」に変更させていただく場合がございますので予めご了承ください。
※エラーが出た際は弊社からご連絡をさせていただきます。
返品に納品書が必要と記載がありますが紛失してしまいました。
不良品等の場合は、状況を確認させていただきますのでカスタマーサポートまでご連絡ください。
交換はできますか？
商品不良の場合のみサイズ・カラー含め同一商品との交換対応となります。
● メールマガジンについて
メールマガジンを登録したい。
メールマガジン配信のご登録は以下の方法でお手続きください。
サイトの下部にあります「メルマガ登録」にメールアドレスを入力し、「登録」をクリックで完了です
メルマガが届かない。
お客様自身でフィルタ設定をしていなくても、キャリアのアップデートにより自動的にフィルタ設定されている場合がございます。
Re:Circuletからのメールが届かない方は｢https://recirculet.com/」のドメイン指定解除をお願いいたします。
■ドメイン指定解除の仕方
⇒docomo：「個別に受信したいドメインまたはアドレス」に追加
⇒au：「受信リスト」に追加
⇒softbank：「受信許可リスト」に追加
※お使いの端末により多少異なる場合がございます。詳しくはお使いの携帯電話会社へお問い合わせください。
メルマガを解除をしたい。
メールマガジン配信の解除は以下の方法でお手続きください。
配信されますメールマガジンの下部にあります「配信解除」をクリックすることで解除は完了です。
● 再入荷お知らせメールについて
再入荷お知らせメールとは。
商品詳細ページにある「再入荷お知らせメール」をご登録ください。
※ご登録いただきましても再入荷が無い場合もございますので予めご了承ください。
再入荷お知らせメールを解除したい。
メールの本文にある『◇この商品の再入荷メール解除する』にて記載のURLをクリックすると解除されます。
● その他
エラーメッセージが表示される。
お客様のご利用端末の接続環境にもよりますので、詳細な原因につきましてはご案内が困難です。
エラーが続く様でしたら、ご利用ブラウザのCookie、キャッシュを削除の上、お客様の端末を一度電源OFFにしていただき、再度サイトTOPからアクセスいただきますようお願いいたします。
改善されない場合は下記項目をご記載のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
- ご利用機種
- ご利用ブラウザ
- 表示されたエラーメッセージ
- その現象が起こった日時、時間帯
- 購入しようとした商品の情報（例：商品名、ブランド等）
- その時の状況（どこのページに入ったか？等）
推奨環境を教えてください。
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○Firefox 最新バージョン
○Chrome 最新バージョン
Macintosh OSXの場合：
○Safari 最新バージョン
○Firefox 最新バージョン
○Chrome 最新バージョン
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○OS：Android ver.5.0以降
○ブラウザ：標準ブラウザ
【推奨通信速度】
ブロードバンド環境推奨
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お問い合わせの返事が来ません。
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- アドレスの誤入力
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